CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Tiếp nhận khiếu nại:

– Vietlight Express sẽ tiếp nhận mọi khiếu nại và hỗ trợ khách hàng một cách tối đa liên quan đến giao dịch tại website: vietlight-express.com

– Khi phát sinh tranh chấp, Vietlight Express đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Vietlight Expres và thực hiện quy trình xử lý khiếu nại.

– Cách thức liên hệ: Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch thực hiện trên website bằng cách liên hệ với Vietlight Expres thông qua một trong các hình thức sau đây:

– Gọi tổng đài CSKH: (+084)274 3777448

– Gửi email:info@vietlightgroup.com

– Gửi văn bản hoặc gặp trực tiếp đến địa chỉ làm việc:

– Địa chỉ trụ sở: Ô 29-31-33 Đường D1 ,VietSing 1 -Thuận An -Bình Dương, Việt Nam..

2. Trách nhiệm giải quyết khiếu nại:

– Khiếu nại liên quan đến dịch vụ của Công ty trên website vietlight-express.com như khiếu nại về thông tin đăng tải, Khiếu nại về chính sách bảo mật thông tin,… Đối với những khiếu nại này, Vietlight Express sẽ chịu trách nhiệm giải quyết cho người khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin khiếu nại.

– Vietlight Express là đơn vị giao nhận, vận chuyển hàng hóa, do vậy Vietlight Expres không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại cho Khách hàng liên quan đến thông tin, đặc điểm hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên, Vietlight Express có vai trò hỗ trợ khách hàng liên hệ với Nhà sản xuất/Đơn vị cung cấp để yêu cầu giải quyết khiếu nại và các hỗ trợ khác trong khả năng để giúp Khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Nếu cần hỗ trợ, hãy gọi theo số  (+084)274 3777448    –   Hoặc   Email: info@vietlightgroup.com

Trân trọng,